常見訂單問題FAQ

2019/02/20
常見訂單問題FAQ
各種疑難雜症解答👉「還要多久出貨問題?」「可以退貨嗎?怎麼退?」「可以換貨嗎?怎麼換?」「可以幫我修改訂單嗎?」「網路的活動門市也有嗎?」「可以到全台門市領貨嗎?」「收到瑕疵商品耶」「可以維修嗎?」

Q還要多久出貨問題
哈囉您好,因賣場當天均以前一天的訂單為主要出貨 (六日及例假日是公休日無出貨) 
若星期五下單,須待隔日上班日星期一賣場受理到訂單後 
若商品為現貨的狀態下,將於當日內(遇假日順延)寄出商品唷 
超商寄件作業流程較長約需2-3天,宅配1-2天即會到貨,提供給您參考哦^^謝謝您
※如需查詢訂單出貨狀況,還請提供TM訂單編號以便查詢 
※如需查詢商品問題,也請提供商品型號以便查詢 
※若商品為預購賣場,請以該賣場的預購交貨日為主


Q我收到商品了,可是我不喜歡、不合適可以退貨嗎?怎麼退?
哈囉您好,若您的商品為全新狀態下,且為七天鑑賞期內欲確定退貨,請您可點選「我的帳戶」,進入後點選「交易紀錄」 ,在辦理退貨訂單點選”我要退貨”。
款項部分將由91平台利用信用卡刷退或轉帳方式退給您,詳細建議您可以撥打金流客服TEL:(02) 02-2785-9191、E-mail:servicetw@91app.com詢問,謝謝您
※由於廠商負責出貨進度,退款/退貨進度無法詳細取得處理進度,需麻煩客人與第三方平台客服查詢,比較能取得詳細處理進度唷(客服電話(02) 02-2785-9191退款/退貨進度查詢)


Q我收到商品了,可是我不喜歡、不合適可以換貨嗎?怎麼換?
哈囉您好,官網目前無提供換貨服務唷,若收到不喜歡、不合適,還請盡快於七天鑑賞期內辦理退貨,謝謝您


Q我在下訂單的時候選錯尺寸 / 顏色 / 數量 / 付款方式 / 超商門市,可以直接幫我做修改寄出嗎?
哈囉您好,所有商品皆依照您訂單選擇的顏色及數量出貨,店家無法自行處理更改修正的。結帳後的訂單無法修改顏色、款式、取貨門市、付款方式,如欲更改請先取消原訂單並重新成立新訂單,以免造成重複出貨問題,謝謝您 
※請勿直接於訂單備註改顏色及任何訂單變動事項,如有疑問請洽客服04-23825232 
※因賣場無權限替您取消訂單,取消訂單可至「我的帳戶」,進入後點選「交易紀錄」,點選「我要取消」


Q你們門市價格跟網路一樣嗎?網路的活動門市也有嗎?
哈囉您好,基本上網路售價與門市價格相同,但實際優惠活動以各門市和網路平台為主,且網路活動不與門市共用唷。
如欲知最新門市優惠活動還請洽門市人員較為準確及快速,以下提供各門市粉絲專頁供您洽詢,謝謝您
全台店面 https://www.saime.com.tw/v2/Shop/StoreList/39811


Q可以幫我延後出貨嗎?
Hello您好,不好意思,因出貨時間有系統時間限制關係,基本上您的訂單預計訂購後隔天預備出貨,若非缺貨之因故無法協助您延期。
超商取貨工作天數約為2-3天,商品到達超商後約6天未領取將由該超商進行刷退,建議可先請親朋好友先代領取唷。還請您見諒與包涵,謝謝您


Q我可以在你們官網訂購,再到你們的全台門市領貨嗎?
哈囉您好,由於網路平台及門市的活動檔期與內容均不同,金流、庫存也為分開作業,故賣場目前無提供網路訂購全省實體門市取貨之服務,日後會將此服務加入開發,謝謝您 
※也無提供直接於實體門市做網路商品的退貨和換貨的服務,請透過官網系統填寫退貨申請
※全台門市資訊請參考網址 https://www.saime.com.tw/v2/Shop/StoreList/39811


Q我在你們官網買可是收到瑕疵商品耶 / 不是我買的顏色和款式 怎麼辦?
哈囉您好,賣場出貨皆有詳細檢查,若您收到疑慮商品還請將商品拍照寄信至客服信箱saime.cservice@gmail.com,並隨信附上您的訂單編號,待收到信件後會立即與您回覆後續退換貨事項,謝謝您 
※線頭、輕微脫線、極小的汙點、扣眼未開,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵


Q我買的包包破皮、使用久了損壞可以維修嗎?
哈囉您好,要請您先提供您商品照片和門市保固卡或網路訂單編號至客服信箱 saime.cservice@gmail.com,待收到信件後會回覆您後續維修事宜及費用報價。也可將商品、保固卡攜至店面,請門市人員協助判斷唷,謝謝您 
※賣場維修公告請參考 http://images.aucci.com.tw/s'aime/SUPER/ABOUT/90.html

Q我在海外要怎麼訂購?
哈囉您好,海外訂購可先參考海外訂購說明,謝謝您
https://www.saime.com.tw/v2/activity/11042

Q我想要送禮,可以提供紙袋嗎?
哈囉您好,因紙袋有出貨運送上怕壓損的顧慮,本身網路並無紙袋的庫存,紙袋只有於門市購買商品時會提供,造成您不便的話不好意思哦。若需要紙袋可至我們實體店面購物。未來也會積極開發送禮用紙盒以供加購唷,謝謝您


【訂購前須知】
❶超商取貨逾期未取累計超過兩次以上、退貨率達50%、退換貨商品異常者賣場將會列入為黑名單,黑名單用戶皆無法選擇超取付款取貨的配送方式,為了不影響您訂購的權益,請務必遵守賣場規範。
❷選擇超商門市系統判別『門市閉店/整修』等原因導致無法配送至門市之情形,系統將會自動取消訂單,賣場不做另行通知,請麻煩再次重新訂購並選擇其他門市。
❸訂單內有購買優惠活動的商品/使用折價卷,因賣場皆有限定活動規範,請盡快在活動時間內再重新訂購,若訂單一旦被取消無法再恢復折價卷,務必自行登錄訂單查詢處確認是否訂購成功。
❹賣場優惠活動皆有時間之限制,一旦結束後則無法再做訂購,請勿要求再開放訂購。
❺為了維護雙方的權益,賣場出貨過程皆會錄影,收到商品若為貨運運送過程時造成商品損壞等情況,請收到商品後拍照留存提供給賣場做確認。

【折價券】
1.每筆訂單結帳只能使用一張折價券。
2.只能使用一次且不找零,一旦使用後無法恢復。
3.折價券因每張折抵上限不同,使用前請仔細查看每張折價券的使用規範 。
4.使用折價券結帳,系統將折價券金額依照比例平均分攤到購物車內商品(不適用折價券品項除外)。
5.折價券不可折抵運費
     (ex. 買180元的商品,運費50元,有100元的折價券,還是但只能折抵54元)
 6.若有設定滿額才可折抵限制,會員需消費滿一定金額才可使用。
 7.折價券僅限單次使用,不退餘額,退貨/取消都不返還。
 8.一個會員帳號每種檔次只能領取一張。