【公告】退貨流程(全家退貨便)

2019/02/27
【公告】退貨流程(全家退貨便)
賣場退貨包裹回收,統一使用「全家超商退貨便」服務,詳細操作流程請詳閱此頁說明。完整退貨退款程序須至少15-30個工作天




【退貨前,請先詳閱以下退貨須知,確認商品符合退貨標準】

• 官網訂購無提供換貨服務、無提供單一退貨服務
• 商品在7日鑑賞期內,全新未使用狀態下,提供一次免費退貨
• 鑑賞期從您取件隔天開始算第一天,超過鑑賞期恕不受理
• 務必確認退貨商品無人為汙漬磨損、無染色
• 將商品完整包裝(包含紙箱、贈品包裝、 防塵袋、紙團…等)
• 檢視訂單所有商品/ 贈品是否全部齊全
• 如包裝未完整以致運送途中受損,將視情況不允退貨或酌收整新費


【線上退貨申請】
登入會員▸會員專區▸欲退貨之訂單明細▸申請退貨
請於七日鑑賞期內,點選申請,逾期訂單將不會出現申請退貨按鈕











【查詢退貨進度】

1.輸入提供的全家退貨便代碼即可查詢目前退貨到哪
https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/process.aspx
2.若顯示「包裹配送中」,即為包裹到物流中心正在進行驗收、驗收成功、正在配送回賣場中。
3.若顯示「開始退貨處理」,表示退貨商品已從超商倉庫運轉回本賣場,請靜待約10-14個工作天左右即可收到退款。





【退款方式】
店家收到退貨商品確認無誤後,即通知第三方金流平台退款:
• 信用卡→刷退→推撥通知消費者
• 超商付款取貨→消費者填寫匯款資料→由金流平台退款→推撥通知消費者


【退款時程】
當店家確認「退貨完成」後,系統將於7~10個工作天內將款項依會員指定的匯款帳戶退還。
如會員填寫帳號資料有誤,將由第三方金流平台財務單位人工聯繫。詢問請洽02-2785-9191
提醒:退貨時折價券/優惠券將不返還。


【其他事項
領貨後兩小時內,因7-11、全家回拋資料需2小時,時間內會無法於訂單內申請退貨
若您有其他疑問,歡迎點選「聯絡客服」傳送訊息,或撥打我們的客服專線(04-23825232),我們將盡快為您解答,謝謝。超商取貨半年內逾期未取累計超過三次以上、半年內退貨超過三次以上、退換貨商品異常者賣場將會列入為黑名單,黑名單用戶皆無法選擇超取付款取貨的配送方式,亦可能將完全限制訂購,為了不影響您訂購的權益,請務必遵守賣場規範