海外訂單常見問題Q&A

2020/03/25
海外訂單常見問題Q&A
海外地區訂單 :常見問題 / 訂購方式 / 付款方式 / 運費計算 / 售後服務 / 注意事項

賣場服務時間:週一至週五9:00~12:0013:00~17:00 

國定假日/例假日休息不出貨

常見問題:

Q: 海外地區有配送哪些國家?

馬來西亞、新加坡、香港、澳門、南韓、日本,其餘地區暫不開放。

Q: 港澳地區可否配送至順豐站/順豐智能櫃?

可以唷!直接填寫順豐站/智能櫃地址即可。

Q: 如何追蹤訂單配送狀況?

 

Q: 下單後多久發貨?

現貨商品下單後1-2工作天出貨,預購商品會於賣場標示的出貨日前出貨

台灣國定假日及六日不出貨。

Q: 訂單出貨後多久可以送達?

可參考下方表格說明,平均3-5天送達哦!東馬地區因清關問題需7-14天。

Q: 地址輸入錯誤,可以更改嗎?

若您的訂單尚未出貨,請您取消原訂單後重新下單,如已為您安排出貨,將無法更改地址

(訂單送出前請再次確認地址無誤再送出唷!)

Q: 我的訂單為何遲遲不出貨?

請確認您的地址是否有誤/填寫不完整,或是您有訂製商品未填寫表單等。

請聯繫客服協助您處理。

Q: 信用卡交易失敗但卻收到扣款通知?

請確認您的信用卡是否有開啟3D驗證功能,若交易未成功,則該筆交易不會進行請款,如有其他付款疑問建議E-mailservicetw@91app.com,將由91客服人員為您協助。

訂購方式:

首次購物請您先加入會員,方可進行選購喜愛的商品,凡加入即成為永久會員!

 

請注意:

1. 填寫地址時,港澳地區可使用繁體中文輸入,其他地區請使用英文輸入。
填單時請選擇正確的區域並填寫正確地址/收件人資料,若因資料錯誤造成誤寄,來回運費需由買家自行負擔。

2. 海外訂單如有問題客服一律使用E-mail聯繫,請務必填寫正確E-mail信箱,如因訂單問題15天以上聯繫不上您,我們將會取消您的訂單,不再另行通知。

3. 若同一筆訂單內有現貨商品及預購商品,需待預購商品到貨後一同出貨。

4. 香港/澳門地區若地址填寫順豐智能櫃或順豐自取站,請於配達後7日內領取商品,若未於時間內領取產生保管費或需轉寄他址產生額外費用,需由買家自行負擔。

付款方式:

僅提供【信用卡線上刷卡】,且該卡片須開啟3D驗證功能。

可使用VisaMasterJCB信用卡付款,目前不接受銀聯卡及美國運通卡。

【如何切換幣別】

幣別切換僅為簡易試算,實際商品結帳時皆以新台幣計價。使用海外信用卡結帳時,交易手續費、匯率、退款手續費皆依發卡銀行規定。

如有任何疑問,請聯繫您的發卡銀行。

運費計算:

目前海外寄送適用於馬來西亞、新加坡、香港、澳門、南韓、日本,其餘地區暫不開放。

海外訂單滿3000元免運費!!! 日本不參與免運



  • 台灣國定假日及例假日無配送。
  • 東馬因清關問題,寄送天數較長,約需7-14天到貨。
  • 海外訂單如因您的收件資訊不正確,且自包裹到當地長達15天以上聯繫不到、無法安排配送者,恕不退款,將以棄件處置。故請您下單時請務必填寫正確資訊,並留意電話和信箱以便物流人員安排配送。

售後服務:

  • 因海外地區航空包裹運送費時,跨國退款作業繁複,因此賣場無提供海外退換貨及維修保固服務,請您選購商品時,務必謹慎確認訂單內容顏色和尺寸,不便之處,敬請見諒。
  • 海外訂單出貨前我們將會進行二次品檢,確認商品無誤後才會寄出,建議您收到商品時立即詳細檢查,若發現商品異常請於收到商品後三日內向我們反映,我們將會盡速為您處理。

客服聯繫窗口

  

注意事項:

1. 海外交易因各國規定不同,收件時需支付進口關稅等其他費用。部份商品可能會有無法配送或清關等問題,建議您先確認商品是否可送達指定國家再購買。

2. 海外訂單可參加賣場折扣活動和會員累積消費活動,但不適用台灣地區免運費活動哦!

3. 如被海關抽查,可能會有稅金產生,稅金將由消費者支付。

4. 燃油附加費是按貨物的運費乘以該月燃油附加費之百分比計算。燃油附加費適用於台灣出口至中國大陸、香港及澳門的快件。

5. 依照台灣營業稅法賣場將不會開立統一發票。(營業稅法:直接外銷貨物或勞務予國外買受人得免開立統一發票)

6. 下單即為同意【海外地區訂購說明】內所記載事項。